Kazakistan'da ilk kez mikrofinans ombudsmanlığı açıldı. Kurumun temel amacı vatandaşların haklarının korunmasını sağlamak ve uyuşmazlıkların yargılama öncesi çözümüne yardımcı olmaktır. Özellikle mikro krediler, vadesi geçmiş borçlar veya tahsilat kurumlarıyla ilgilidir. Komiser bağımsız bir hakem olarak hareket edecek ve kendisine yalnızca mikrofinans kuruluşlarının müşterileri olan bireyler başvurabilecekler. Bu arada hizmetleri tamamen ücretsizdir. Uzmanlar, Ombudsman faaliyetlerinin hukuk alanında mikro kredi pazarının gelişmesine katkıda bulunacağını belirtiyorlar. Ayrıca kurum, kuruluşları en iyi hizmet uygulamalarını kullanmaya teşvik edecek. Şu anda Kazakistan'da banka ve sigorta ombudsmanlarının bulunduğunu belirtmek gerekir.
Gadilbek Akim, Kazakistan Cumhuriyeti Finansal Piyasayı Düzenleme ve Geliştirme Ajansı bölümünün uzmanı:
- Ombudsman'ın kararı mikrofinans kuruluşu için bağlayıcıdır ve 30 gün içinde yerine getirilmesi lazım. Mikrofinans ombudsmanının yetkisi, mahkemeye taşınan veya yasal olarak yürürlüğe giren davaları kapsamamaktadır. Ayrıca durumu kanıtlanmamış veya tekrar gönderilen işlerle de çalışmıyor.
